あなたが大金を注ぎ込んで作成したサイトで最も稼いだのって、結局Web制作会社ではないですか？

多くの企業担当者が陥る最大の罠がこれです。

「デザインが良くなれば、信頼感が増して、売上が上がるはずだ」という思い込みです。

確かに、素人っぽいデザインよりはプロのデザインの方が信頼されます。

しかし、それは「マイナスがゼロになる」だけであり、「プラスを生む」わけではありません。

ユーザーがあなたのサイトを訪れる理由はシンプルです。

「自分の抱えている課題を、この会社が解決してくれるかどうか」を知りたいだけです。

彼らはデザインの美しさを鑑賞しに来ているのではありません。

アニメーションの滑らかさに感動して問い合わせボタンを押す人はいません。

「自分に関係がある情報があるか？」
「私の悩みを解決できる実績があるか？」

ユーザーはこの判断を、ファーストビューを見てからわずか3秒で行います。

その3秒の間に、どれだけ美しいヒーローイメージを見せられても、「自分事」だと感じられなければ、彼らは無慈悲に「戻る」ボタンを押します。

高額なリニューアル費用は、しばしばこの「3秒の見た目」を整えるためだけに使われ、肝心の「ユーザーへのメッセージ（中身）」が置き去りにされているのです。

綺麗だが売れないサイトは、実店舗で言えば「一等地にある、内装が豪華な無人の高級ブティック」のようなものです。

商品は美しく陳列されています。照明も完璧です。

しかし、店員がいません。

お客様が入店して、商品を手に取り、「これの使い方は？」「私に合うサイズはある？」と疑問を持っても、誰も声をかけてくれません。

カウンターには分厚いカタログと、「質問がある方はこちらの用紙に記入してポストに投函してください（返信は3営業日後）」と書かれた箱があるだけ。

そんな店で、誰が商品を買うでしょうか？

多くの「綺麗なサイト」は、これと同じことをしています。

一方的に情報を並べ立てるだけで、ユーザーの疑問に答えたり、迷っている背中を押したりする「接客（コミュニケーション）」の視点が欠落しているのです。

「お問い合わせはこちら」という無機質なボタン一つで、ユーザーが動いてくれると思っているなら、それはあまりにも楽観的すぎます。

誤解しないでいただきたいのは、Web制作会社が悪人だと言っているわけではありません。彼らはプロフェッショナルであり、契約通りの仕事をしています。

問題は、「ゴールの不一致」にあります。

• 制作会社のゴール：要件定義通りの仕様で、バグなく、納期通りにサイトを完成させ、「納品」すること。
• あなたのゴール：サイトを通じて「売上」や「リード」を獲得すること。

制作会社にとって、サイトが完成した瞬間がプロジェクトの「成功」であり、ゴールです。

しかしあなたにとっては、サイトが完成した瞬間は「スタート」に過ぎません。

「高いお金を払ったんだから、売れるようにしてくれているはずだ」という期待は、残念ながら契約の範囲外なのです。

見た目を磨くだけでは限界があります。 必要なのは、サイトを「情報を置いている場所」から「接客する場所」へと構造転換することです。 具体的には、以下の3つの機能をWebサイトに実装する必要があります。

解決策1：一方通行をやめ、「会話」による状況把握を行う

ユーザーは「自分に当てはまる答え」を求めています。 しかし、静的なページはどうしても「万人向け」になりがちで、一人ひとりの心に刺さる確率は下がります。

実店舗で店員が「何かお探しですか？」と声をかけるように、Webサイト上でも双方向の対話（インタラクション）が必要です。

解決策2：離脱を防ぐ「最後のひと押し」を用意する

ユーザーが「ちょっと興味がある」から「問い合わせしてみよう」という行動に移るまでには、迷いを解消する対話と自然な後押しが必要です。

サイト上で長く滞在しているユーザーや、料金ページを何度も見ているユーザーは、「気になっているけれど、踏ん切りがつかない」状態です。ここで放置すれば、彼らは離脱します。

解決策3：改善を「勘」から「科学」へ変える

どのページやどの接客が成果に繋がったか分からなければ、改善施策は「勘」と「経験」に頼るしかありません。

ピーター・ドラッカーの名言「測定できないものは改善できない」の通り、成果につながるデータが見えない状態では、的確なPDCAを回せません。